Was ein Adaptive Learning LMS leistet, zeigt sich am besten an einer einfachen Frage: Wenn Sie von einer aussenstehenden Person gefragt werden, womit Sie persönlich Ihren Lebensunterhalt verdienen, was antworten Sie? Und fällt Ihre Antwort anders aus, wenn die aussenstehende Person erst zehn Jahre alt ist? Ihre Tätigkeit ändert sich nicht, aber Sie werden vermutlich eine andere Sprache wählen und den Umfang Ihrer Antwort etwas kürzer und weniger kompliziert gestalten, um ein und denselben Sachverhalt an eine Zielgruppe angepasst zu erläutern. Wenn wir diesen Umstand nun auf Corporate Learning anwenden, sind wir genau beim Thema dieses Beitrags:
Ein Adaptive Learning LMS entscheidet darüber, ob eine Schulung jeden einzelnen Lernenden erreicht oder nur den statistischen Durchschnitt. Viele Unternehmen rollen einen Kurs für alle aus, obwohl Vorwissen und Erfahrung im Team weit auseinandergehen. Dieser Beitrag erzählt aus der Perspektive eines Ausbildungsleiters im Vertrieb, wie aus einer Einheitsschulung individuelle Lernwege wurden. Im Fokus steht die praktische Umsetzung mit GLOBAL TEACH® von Swissteach.
Als Ausbildungsleiter im Vertrieb war ich lange überzeugt, dass unsere Produktschulungen gut aufgestellt sind. Die Inhalte waren fachlich geprüft, die Lernpfade sauber angelegt, die Teilnahmequoten stimmten. Trotzdem hörte ich nach jedem Rollout dieselben zwei Sätze: Für die einen war alles längst bekannt, für die anderen ging es viel zu schnell. Mein Team war einfach zu unterschiedlich für einen einzigen Kurs.
Erst als wir uns ernsthaft mit einem Adaptive Learning LMS beschäftigten, wurde aus einer Schulung für alle ein Lernweg für jeden. GLOBAL TEACH® von Swissteach spielte dabei die entscheidende Rolle.
DER TAG, AN DEM EIN ADAPTIVE LEARNING LMS ZUR FRAGE WURDE
Der Moment kam beim Launch unserer neuen Produktlinie. 120 Kolleginnen und Kollegen sollten dieselbe Schulung absolvieren, vom Junior im dritten Monat bis zum Key Account Manager mit 15 Jahren Erfahrung. Die alten Hasen klickten genervt durch drei Kapitel Grundlagen, bevor überhaupt ein Verkaufsargument fiel. Die Junioren stiegen spätestens bei den Preismodellen aus. Also klickte ich mich selbst durch das Modul und sah die Ursache sofort: Unser System verteilte Inhalte, aber es erkannte keine Unterschiede. Vorwissen und Erfahrung wurden nie abgefragt, geschweige denn berücksichtigt. Fachlich war alles richtig, nur der Weg dorthin war für alle derselbe. Ein Kurs für alle und passend für kaum jemanden. Zum ersten Mal notierte ich mir an diesem Abend den Begriff „Adaptive Learning“ im LMS.
EIN GESPRÄCH ÜBER ADAPTIVE E-LEARNING VERÄNDERT DIE RICHTUNG
Kurz darauf erzählte mir ein Kollege aus dem Service von Kursen, die mitdenken, statt einfach abzuspulen. Adaptives E-LEARNING passt Tempo und Tiefe an den einzelnen Lernenden an. Wer ein Thema beherrscht, überspringt es. Wer hakt, bekommt mehr Erklärung, mehr Beispiele, mehr Übung. Für mich war das ein Perspektivwechsel: Nicht der Verkäufer passt sich dem Kurs an, sondern der Kurs dem Verkäufer. Rückblickend war das der Punkt, an dem aus meinem Ärger eine konkrete Idee wurde. Und genau hier fiel zum ersten Mal ein Name, der danach immer wieder auftauchte: GLOBAL TEACH® von Swissteach.
ALS DIE ADAPTIVE LEARNING TECHNOLOGIE ZU REAGIEREN BEGANN
Der Umbau selbst begann unspektakulär. Statt der immer gleichen Startseite stand am Anfang ein kurzer Einstufungscheck. Die Adaptive Learning Technologie wertete jede Antwort in Echtzeit aus und entschied danach, wie es weitergeht. Sichere Themen verschwanden aus dem Lernpfad, unsichere wurden gezielt vertieft.
Konkret veränderte das drei Dinge:
- Jede Antwort bestimmte den nächsten Schritt, statt einer starren Reihenfolge zu folgen
- Grundlagen erschienen nur dort, wo sie tatsächlich fehlten
- Schwierige Inhalte kamen mit zusätzlichen Beispielen und Wiederholungen zurück
Aus einer starren Produktschulung wurde damit ein System, das auf jeden Lernenden reagiert.
WIE ADAPTIVES LERNEN IM LMS PLÖTZLICH SKALIERTE
Richtig stark wurde der Ansatz, als er die Pilotregion verliess. Adaptives Lernen im LMS hielt die Lernlogik über alle Standorte hinweg gleich, während die Inhalte je Markt unterschiedlich blieben. Innendienst, Aussendienst und Key Account erhielten eigene Pfade, ohne dass wir dafür einen einzigen neuen Kurs bauen mussten. Auffrischungen vor wichtigen Kundengesprächen liefen automatisch im Hintergrund, ganz ohne Erinnerungsmails aus meinem Postfach. Das war mein eigentlicher Aha-Moment: GLOBAL TEACH® passt sich den Lernenden an und nicht andersherum. Dadurch liess sich Qualität wiederholbar machen, statt sie in jeder Region neu zu erfinden.
WARUM DIE INTEGRATION VON ADAPTIVE LEARNING INS LMS FAST SCHIEFGING
So überzeugend das heute klingt, der Start war holprig. Anfangs wollten wir jede Produktschulung auf einmal adaptiv machen. Die Integration von Adaptive Learning ins LMS scheiterte prompt, und zwar an unseren eigenen Daten. Drei Dinge hatten wir deutlich unterschätzt:
- Ohne klare Lernziele fehlt dem System jede Entscheidungsgrundlage
- Vorhandene Kursdaten waren lückenhaft und mussten erst aufgeräumt werden
- Nicht jedes Thema braucht Anpassung, manche Inhalte gelten für alle gleich
Also zog ich die Reissleine und startete mit einer einzigen Produktlinie neu. Swissteach hat uns dabei begleitet, Lernziele und Daten Schritt für Schritt zu ordnen, statt alles gleichzeitig umzubauen.
EIN HALBES JAHR SPÄTER ZEIGEN SICH DIE VORTEILE VON ADAPTIVE LEARNING IM LMS
Nach einem halben Jahr waren die Produktthemen dieselben, die Lernzeiten aber deutlich kürzer. Die Vorteile von Adaptive Learning im LMS zeigten sich dabei weniger im Reporting als im Kundengespräch. Erfahrene Kollegen sparten Stunden, weil sie Bekanntes überspringen konnten. Neue kamen schneller in ihre ersten Termine, weil sie genau dort Unterstützung bekamen, wo sie unsicher waren. Die Abbrüche gingen zurück, die Wissenschecks fielen sichtbar besser aus. Und unsere Vertriebsleitung sah endlich Argumentationssicherheit statt reiner Teilnahme.
MEIN FAZIT: WAS EIN ADAPTIVE LEARNING LMS WIRKLICH VERÄNDERT
Wenn ich heute auf unsere Schulungen schaue, ist der Inhalt im Kern derselbe geblieben, die Wirkung nicht. Ein Adaptive Learning LMS macht aus einem Kurs viele Lernwege, ohne dass die Zahl der Kurse wächst. Adaptives E-Learning respektiert Erfahrung, statt sie zu ignorieren, und genau das spüren Lernende sofort. GLOBAL TEACH® liefert dafür die Technik, Swissteach die Lernexpertise. Mein Tipp an alle mit sehr gemischten TEAMS: Klären Sie zuerst die Lernziele und danach die Anpassung. Die Reihenfolge entscheidet. Oder um auf das Beispiel am Anfang zurückzukommen: Das 10-jährige Mädchen muss noch nicht wissen, wie der Einkauf Ihres Arbeitgebers funktioniert und weshalb Sie persönlich jeden Tag Zertifizierungen Ihrer Lieferanten gegenprüfen. Es reicht vielleicht, wenn es verstanden hat, dass Waren nach und nach entstehen und jedes Unternehmen, das daran beteiligt ist, sich bemühen muss, möglichst keine Fehler zu machen. Nur so steht am Ende z.B. ein neuer Kühlschrank im Haus, der lange und gut funktioniert.
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